terça-feira, 3 de novembro de 2020

Renda Extra como cliente oculto OnYou



➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ (TELA 1) ↓
Qualificação: Como se tornar um Ótimo Cliente Oculto (OnYou)

Olá, Cliente Oculto, clique acima para baixar o treinamento que te auxiliará com dicas para se tornar um ótimo Cliente Oculto OnYou e sobre como utilizar o nosso sistema corretamente. Assim que realizar o seu treinamento, clique em "Visitas disponíveis" à esquerda da tela na página inicial e verifique as avaliações que estão disponíveis para que você se candidate. Quando você se aplica para alguma avaliação, a certificação fica pendente de aprovação da OnYou, pois só é liberada para o cliente oculto selecionado para realizar a visita. Você apenas terá acesso, caso seja aprovado para realizá-la. Boa sorte!
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖(TELA 2) ↓

O que é um cliente oculto?

Cliente oculto é uma pessoa que se passa por um cliente comum, porém, está no estabelecimento para

medir a qualidade do atendimento e/ou para levantar informações sobre produtos e serviços, sem se

revelar.


O que é uma pesquisa de cliente oculto?

É uma avaliação dos serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa contratante, por meio do trabalho de

Clientes Ocultos treinados pela OnYou.


Qual o objetivo do cliente oculto?

Gerar relatório completo do que foi vivenciado no

estabelecimento, mostrando seus pontos fortes e

também oportunidades de melhoria, com visão

imparcial e parametrizada pelo treinamento

específico.

(UM BOM ATENDIMENTO É CRUCIAL PARA O RETORNO E A FIDELIZAÇÃO DE UM CLIENTE)



O que preciso para ser um bom cliente oculto?

Você quer ser um bom cliente oculto e ser

sempre chamado para nossas avaliações? É

fácil! Siga as dicas a seguir e tenha sucesso em

suas missões!


- Naturalidade, atenção e discrição → Bom Cliente Oculto!

- Entender tudo o que deverá ser avaliado e seguir todas as instruções é indispensável para que você tenha sucesso em sua missão.


Siga os critérios abaixo, para obter sucesso na avaliação:


- Ser discreto e agir com naturalidade.

- Ser comprometido com a visita.

- Não colocar sua opinião pessoal à frente da pesquisa.

- Ser atento a todas as informações do treinamento e checklist.

- Ter consciência que essa atividade tem grande importância e impacto na vida dos envolvidos.


Siga os critérios abaixo, para conclusão da pesquisa:


Cumprir com todas as questões obrigatórias.


- Ser fiel aos fatos ocorridos.

- Preencher o questionário dentro do prazo de 12 horas.

- Realizar a visita dentro da data e horário estipulado.

- Responder o checklist com qualidade e riqueza de informações.

- Siga os critérios abaixo, para conclusão da pesquisa:

- Possuir todas as provas de visita do projeto 


É essencial que compreenda a importância e o impacto do seu trabalho:


- A veracidade das informações é essencial para ser um bom cliente oculto. Ações serão tomadas para melhorar o atendimento com base nas informações que você nos passa. Seja sincero e coerente!

- Imprevistos acontecem, mas ninguém gosta de faltar nos compromissos agendados, né? Ser um cliente oculto é uma tarefa especial e merece toda a sua atenção.

- O seu compromisso é realizar a avaliação, seguindo o solicitado e de maneira discreta. Sua missão é relatar a sua experiência exatamente como ela aconteceu.

- Todo relatório é analisado pelo nosso cliente com todo o cuidado e foi desenhado especialmente para atender suas necessidades. Lembre-se que preencher o relatório corretamente faz parte de sua missão.





Quero participar das visitas de cliente oculto


Candidatando-se à oportunidade disponíveis no sistema


Nós temos dois tipos de missões:


1- Disponiveis no sistema:

Você se candidata pelo sistema, clicando em visitas disponíveis

Não é legal ficar ligando ou enviando e-mail insistindo para ser escolhido para a visita, faça sua candidatura e aguarde ser selecionado.


2- Nós entramos em contato com você

Para se candidatar às avaliações disponíveis no sistema, é fácil; mas lembre-se de que, antes de demonstrar interesse, você deve ler todas as informações




Candidatando-se


1- Aqui, você encontra o tipo de avaliação (ex.: restaurante, cafeteria, lanchonete, etc.).

2- Clicando nesse link, você encontra detalhes gerais sobre a visita e valores a serem reembolsados.

3- Aqui, está o endereço completo do local que você deverá avaliar.

4- Aqui, está a data para realização da visita.

5- Caso seja uma avaliação remunerada, o valor aparecerá nesse campo (“0.00 BRL” = avaliação NÃO remunerada).

6- Se após ler todas as informações houver interesse, candidate-se à avaliação e explique porque gostaria de participar



Após sua candidatura 


Após a candidatura, a avaliação ficará no campo Pendente de Aprovação da OnYou, mas, isso não quer dizer que está aprovada, e SIM que deve aguardar aprovação para ter acesso ao treinamento e certificação.


- Assim que você se candidata, sua solicitação entra em análise. Calma, você ainda não foi aprovado!

- Ser um cliente oculto é muito legal e, por isso, várias pessoas se candidatam à mesma vaga. Se não for aprovado, continue tentando.

- A análise do cadastro leva alguns dias! Não se preocupe caso demore um pouco, ok?


Importante!


Somente após ser aprovado a oportunidade aparecerá em sua área restrita (página inicial), para que você possa confirmar sua participação e realizar a certificação. Nem a oportunidade nem a certificação estarão disponíveis antes disso, ok?


Caso não seja aprovado, a oportunidade desaparecerá de sua área restrita. Você não receberá nenhuma notificação, então fique atento ao sistema.


NUNCA realize uma avaliação sem obter a autorização da OnYou. Note que é fácil verificar se você foi aprovado ou não.



Após sua candidatura

Por que não fui aprovado?


1) Meu perfil não está de acordo com a vaga: 

- Local é muito distante de sua residência;

- Não preenche um ou mais prérequisitos obrigatórios;

- Seu cadastro está incompleto.

- Notas baixas em relação as visitas já realizadas


2) A vaga já foi preenchida por outro cliente oculto

- Recebemos várias solicitações para uma mesma vaga. Tentamos ao máximo dar oportunidade para todos.


3) Já realizei a visita nesse local

- Não é possível realizar a visita no mesmo local, afinal, você não quer correr o risco de ser descoberto, né?




Candidatura aprovada

Confirmando a participação 

-> irá aparecer a opção aceitar avaliação


Para dar andamento à sua participação, é necessário que você a confirme no sistema. Lembre-se, a confirmação deve ser realizada o mais rápido possível; caso contrário, a vaga será liberada para outro cliente oculto.


Logo depois de confirmar o seu interesse na avaliação e ler todos os detalhes, precisamos saber se você leu tudo com atenção e se está apto a participar da visita. É muito importante e é necessário estar preparado para não falhar na missão!

-> Será necessario realizar uma certificação



Certificação aprovada


Após responder o quiz (certificação) salve as informações.

Ficou curioso?

Calma, na página seguinte você saberá a pontuação obtida!


Dicas Importantes:

Para ter sucesso na missão, é indispensável compreender todos os pontos daquilo que será avaliado. Por isso, o primeiro passo é obter 100% de acertos. Caso isso não ocorra, você tem mais uma chance. Se, mesmo assim, não acertar, não desanime: contamos com você para outras oportunidades. De qualquer forma, fica a dica para estudar bem o conteúdo e estar preparado, ok?



DICAS

Preenchendo o relatório


Muito Importante!

➢ Seja neutro e coerente

➢ Seja profissional e objetivo

➢ Não use pontuações em excesso (??) (!!)

➢ Não use CAIXA ALTA

➢ Evite o uso de abreviações


Descreva exatamente que aconteceu!

(Nesse momento, não é permitido dar asas à imaginação, ok?)


Fique atento às obrigatoriedades das avaliações e exponha suas impressões somente quando solicitado. Nos demais itens, descreva somente o que aconteceu, sem colocar suas impressões pessoais!


Lembre-se das situações obrigatórias solicitadas. Tudo deve estar bem explicado em seu relatório, para que nossa equipe entenda exatamente o que aconteceu!


Lembre-se de que um bom cliente oculto precisa enviar um relatório completo e com boa ortografia (além de comprovantes, informações preenchidas corretamente e fotos)


Cumprir prazos é essencial, por isso, programa-se e preencha seu relatório com calma e atenção!




Para que seu relatório seja preenchido com qualidade:

Elaborando comentários


Inclua informações que serão relevantes para a avaliação e complementarão as perguntas de alternativas


Atenção: seu relatório não deve ser preenchido em CAIXA ALTA!



Alguns comentários podem ser inclusos caso você ache necessário; no entanto, outros são obrigatórios. Por isso, preste atenção nas observações que estão no relatóri



Para que seu relatório seja preenchido com qualidade:

Elaborando comentários


Lembre-se de verificar o “Resumo da Avaliação” para saber quais são as situações ou os itens obrigatórios para que sua visita seja validada.


Fotos

Caso sejam obrigatórias, não se esqueça de anexá-las ao relatório. O mesmo vale para notas ficais, confirmações de reserva, etc..


Imagens

Todas as imagens deverão estar em formato JPEG, com boa resolução.



Após responder o relatório, salve as informações.





Informações de Pagamento


Relatório enviado...e agora?



Seu relatório será analisado por nossa equipe de qualidade. Caso haja dúvidas, eles entrarão em contato com você. Mantenha todas as suas anotações por, no mínimo, 45 dias, ok?


Assim que seu relatório for aprovado, você receberá um e-mail com essa informação


O pagamento da visita será realizado em até 30 dias.





Você não receberá o pagamento da avaliação, se:





- Revelar que é um cliente oculto.

- Enviar o relatório após o prazo estipulado.

- Se não atender os contatos da OnYou em tempo hábil para as correções e explicações a serem feitas no relatório.

- Se o relatório possuir incoerências e contradições, além da ausência de comentários e comprovações.

- Se o cenário da visita não for seguido corretamente

- Houver ausência de questões obrigatórias


Atenção! Se o departamento de qualidade identificar que as fotos inseridas no relatório foram retiradas da internet, sofreram alterações ou foram reutilizados de outras avaliações, além da visita ser desconsiderada, o cadastro em nosso sistema será bloqueado.



Desejamos que você faça ótimas avaliações!


Anotou todas as dicas? Agora, você já está pronto para ser um excelente cliente oculto. Mantenha seu cadastro sempre atualizado!


Boas avaliações!




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Doação ao Desenvolvedor: http://bit.ly/AjudaPeloUol

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